Политика возврата и обмена товаров, изготовленных на заказ
1. Общие положения
Настоящая Политика регламентирует условия возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине [https://jogjoy.ru] (далее – «Магазин»), принадлежащем Обществу с ограниченной ответственностью «ОТК Аврора» (далее – «Продавец»).
ВАЖНО! Все товары, представленные в Магазине, изготавливаются индивидуально на заказ по параметрам Покупателя. В связи с этим к возврату и обмену таких товаров применяются особенности, установленные настоящей Политикой, а также законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей (в частности, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
2. Оформление и подтверждение заказа
2.1. Для оформления заказа Покупатель выбирает на сайте Магазина модель товара, предоставляет необходимые мерки/параметры, согласовывает эскиз, материалы и желаемые характеристики товара с Продавцом.
2.2. После согласования всех деталей заказа формируется итоговая стоимость и сроки изготовления. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями заказа посредством электронной почты или письменно, путем подписания соответствующего документа. После подтверждения заказа вносить изменения нельзя.
2.3. Для начала изготовления товара Покупатель вносит предоплату в размере 100 процентов от стоимости заказа. Условия возврата предоплаты в случае отказа от заказа регулируются соответствующим договором или документом.
3. Возврат и обмен товара
3.1. Товар ненадлежащего качества (брак)
3.1.1. Под браком понимаются следующие недостатки товара:
- дефекты материалов, использованных при изготовлении товара;
- несоответствие размеров товара предоставленным меркам/параметрам;
- отступления от утвержденного эскиза;
- нарушения технологии пошива, влияющие на качество и внешний вид товара.
3.1.2. Покупатель обязан сообщить Продавцу о выявленных недостатках товара в течение 14 дней с момента получения заказа. К претензии необходимо приложить фото/видеоматериалы, подтверждающие наличие брака.
3.1.3. При подтверждении факта наличия брака по вине Продавца, Покупатель вправе по своему выбору требовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- изготовления нового товара в разумный срок;
- соразмерного уменьшения цены товара;
- возврата уплаченной за товар суммы.
3.1.4. Требования Покупателя рассматриваются Продавцом в течение 10 дней с момента получения претензии.
3.2. Товар надлежащего качества
3.2.1. В соответствии с действующим законодательством РФ, Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (изготовлен на заказ).
3.2.2. Продавец вправе предоставить Покупателю возможность обмена или возврата товара надлежащего качества, изготовленного на заказ, в качестве жеста доброй воли и в порядке, предусмотренном договором или иным документом.
4. Гарантийные обязательства
4.1. На товар, изготовленный Продавцом, устанавливается гарантийный срок [указать срок]. Гарантийные обязательства распространяются на дефекты, возникшие по вине Продавца.
4.2. Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, возникшие вследствие:
- нарушения Покупателем правил эксплуатации товара;
- механических повреждений, возникших по вине Покупателя;
- естественного износа;
- стихийных бедствий, пожаров, бытовых факторов и т.п.
5. Порядок разрешения споров
5.1. Все споры, возникающие между Продавцом и Покупателем, разрешаются путем переговоров.
5.2. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца.
6. Дополнительные условия
6.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления.
6.2. Во всем остальном, не предусмотренном настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
Дата опубликования: 06.09.2024 г.
Дата вступления в силу: 06.09.2024 г.